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電話殺到で対応強化 上越市の新型コロナワクチン接種コールセンター

7か月前

新型コロナウイルスワクチン接種に係るコールセンターが、電話が集中しつながりにくい状況にあるとして新潟県上越市は2021年4月9日までに、新たな問い合わせ番号やメールフォームを設けて対応を強化する。

同市は3月31日に市内の65歳以上の高齢者約6万2000人に接種券を郵送し、10人態勢のコールセンターを同日開設した。集団接種ではなく、かかりつけ医療機関での個別接種を希望する人や、ワクチン接種を希望しない人は4月23日までにコールセンターに連絡する必要があり、連絡だけで連日1000件以上の電話が殺到。さらに相談などの電話も多くあり、つながりにくい状況となっていた。

そこで市では9日午後から、コールセンターに新たな番号を追加して専任職員8人で対応するほか、8日からは各総合事務所でも対応を開始。また、市ホームページのワクチン接種ページにメールフォームを設け、連絡を受け付けている。

コールセンターの番号は 025-520-8870 、または 025-526-4382(9日午後から対応開始)。いずれも受付時間は平日午前9時から午後5時まで。

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